Envíos y Devoluciones
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PREPARACIÓN Y ENVÍO
En ELSE cuidamos cada pedido de principio a fin.
Cada prenda se prepara individualmente tras la confirmación del pedido, incluyendo la revisión de calidad, preparación y embalaje.
Tiempo de preparación: 1-2 días hábiles.
España peninsular: una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de 48-72 horas.
Portugal: 48–72 horas desde el envío.
Resto de Europa: aproximadamente 5–7 días hábiles desde el envío, dependiendo del destino.
Los plazos de transporte son estimados y pueden variar ligeramente según el destino y el transportista.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si realizas tu pedido online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa aplicable.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que podamos aceptar una devolución, la prenda debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y posterior puesta a la venta:
- Sin lavar.
- Sin signos de uso más allá de la comprobación necesaria de la prenda.
- Sin manchas, olores, pelos o daños.
- Sin modificaciones ni alteraciones.
- Con su tag original y demás elementos de identificación que acompañen a la prenda, siempre que sea posible conservarlos.
La prenda debe devolverse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación o uso que exceda lo necesario para comprobar sus características, podremos aplicar la correspondiente reducción de valor conforme a la normativa vigente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por cambio de opinión, talla, ajuste o cualquier otro motivo no imputable a ELSE, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
En caso de cambio de talla, el coste del envío de la nueva talla también correrá a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, una tara o hemos enviado un artículo diferente al solicitado, ELSE asumirá los costes correspondientes y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
REEMBOLSO
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los importes correspondientes conforme a la normativa vigente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Escríbenos a través de nuestro canal de atención al cliente indicando:
Número de pedido + nombre + motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
IMPORTANTE
Las ilustraciones ELSE están realizadas mediante impresión textil y requieren unos cuidados específicos.
No planches directamente sobre la ilustración. Sigue siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la ficha del producto.
Los daños derivados de un uso, lavado, planchado o cuidado incorrecto de la prenda no se consideran defectos de fabricación.
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En ELSE queremos que comprar online sea sencillo, transparente y seguro. Si tienes cualquier duda sobre una talla, una devolución o tu pedido, estamos aquí para ayudarte.